Devoluciones

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre los derechos de los consumidores, y su transposición en España mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

2. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a través de uno de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected] — asunto: "Desistimiento pedido [número de pedido]"
• Carta postal: Punción Viva, Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid, España
• Formulario de contacto: puncionviva.com/contact.html

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

3. Proceso de Devolución Paso a Paso

• Comuníquenos su decisión

  Envíe un correo a [email protected] indicando su nombre, número de pedido y la decisión de desistir. Tiene 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Reciba la confirmación

  Le responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la confirmación de su solicitud y las instrucciones de envío para la devolución.
• Empaquete el producto

  Devuelva el producto en su embalaje original (o embalaje equivalente que lo proteja adecuadamente), incluyendo todos sus accesorios, guía de inicio rápido y cualquier otro componente incluido en el kit.
• Envíe el paquete

  Remita el producto a nuestra dirección: Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Le recomendamos usar un servicio con seguimiento.
• Reciba su reembolso

  Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso íntegro del precio del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

4. Gastos de Devolución

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Punción Viva no abonará los gastos de envío de retorno, salvo en el caso de que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.

5. Estado del Producto Devuelto

Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Es decir, podrá abrir y examinar el producto con normalidad. No obstante:

• Los dispositivos utilizados con lancetas (lancetas abiertas o usadas) no podrán ser devueltos por razones higiénicas, conforme al Art. 103.e) del TRLGDCU.
• El dispositivo (lanzador) debe devolverse en perfecto estado de conservación, sin daños, arañazos ni signos de uso intensivo.
• Se deben incluir todos los accesorios y componentes del kit.

6. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega originales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistimiento.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no coincida con su pedido, contacte con nosotros en [email protected] en el plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos:

• Los gastos de devolución correrán a cargo de Punción Viva.
• Procederemos al reenvío del producto correcto o al reembolso íntegro, según su preferencia.
• La garantía legal de conformidad es de 2 años desde la entrega del bien.

8. Resolución de Litigios en Línea (ODR)

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores europeos una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Punción Viva no está obligada a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante entidades de consumo, aunque puede hacerlo voluntariamente. Para cualquier reclamación, le recomendamos contactar previamente con nosotros directamente en [email protected].

9. Modelo de Formulario de Desistimiento

(Rellene y envíe el presente formulario solo si desea desistir del contrato)

A la atención de: Punción Viva, Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid, España. Correo electrónico: [email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Producto: ___________________________
• Pedido con fecha: ___________________________
• Número de pedido: ___________________________
• Nombre del consumidor: ___________________________
• Domicilio del consumidor: ___________________________
• Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ___________________________
• Fecha: ___________________________

10. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar el proceso, contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Calle Bravo Murillo 101, 2ª, 28020 Madrid, España
• Formulario en línea: puncionviva.com/contact.html